سياسة الشكاوى
المدير
نحن نهدف في المدرسة الأمريكية بكلباء إلى ضمان الحفاظ على العلاقات الإيجابية المحترمة مع كل الأطراف المعنية. ونحن كمدرسة نقدر الآراء، المساهمات والاقتراحات من الجميع. لدينا سياسة الباب المفتوح، مما يعني أن أولياء الأمور دائما مرحب بهم . ومع ذلك قد تكون هناك أوقات يتعين علينا فيها الاهتمام بمشكلات ومخاوف أولياء الأمور. وعند قدرتنا على ذلك فسوف نعمل على ضمان حل هذه المشكلات والمخاوف بدون الحاجة إلى الإجراءات الرسمية.
ومع ذلك نحن أيضا ندرك أنه قد تكون هناك مشكلات وشكاوى لا تحل بالشكل المرضي للجميع، وفي هذه الحالة يجب تفعيل الإجراء الرسمي للشكاوى.
الأهداف
- لتطوير علاقات إيجابية وهادفة مع جميع أصحاب المصلحة.
- لتعزيز الشراكات التي تقوم على الاحترام المتبادل.
- للتواصل بفاعلية مع أصحاب المصلحة والمعنيين.
- لإدراك أنه في حالة وجود أي توتر في العلاقات، يجب إيجاد الحل لضمان الحفاظ على استمرار هذه العلاقات.
وفقا لذلك فسوف تقوم المدرسة بالتالي
- تشجيع الحلول غير الرسمية للمشكلات قدر المستطاع.
- اللجوء للإجراءات الرسمية عندما تكون المحاولات الأولية لحل المشكلات غير ناجحة، ويكون الشخص صاحب الشكوى غير راضيا ولديه الرغبة في تصعيد الأمور.
- إعطاء الفرصة للجميع للشكوى من أي إجراء، حدث أو أحد العاملين حتى تتم الاستجابة لهذا بشكل مهني.
- حل جميع الشكاوى تبعا لإجراءات المدرسة.
إجراءات الشكاوى
نرجو من جميع المتعاملين اتباع إجراءات الشكاوى كالتالي:
- اتصل بمكتب المدرسة على الرقم 092778883 وتحدث إلى المسؤول الإداري الذي سيساعدك أو اترك رقم هاتفك حتى نتمكن من الاتصال بك.
- في حالة عدم حل مشكلتك، من فضلك تعال إلى المدرسة واطلب مقابلة المدير أو معلم المادة ( إذا كانت المشكلة تتعلق بتعلم أو تحصيل الطالب ). عندما تكون الشكوى بخصوص السلوك، أو التنمر أو أي أمر آخر، من فضلك تعال وقابل الإخصائي الاجتماعي أو المدير.
- في حال تلقي المدرسة لأية شكاوى، سوف تتبع الخطوات التالية لمحاولة حل الأمر بأسرع وقت:
- سوف يتم التحقيق في جميع الشكاوى بدقة، والتأكد من أننا:
- - إثبات ما حدث ومن شارك فيه.
- - توضيح نوع الشكوى وما هي النقاط التي لم تحل بعد.
- - مقابلة أو الاتصال بصاحب الشكوى.
- - توضيح نوع الشكاوى وما من شانه أن يضع الأمور في نصابها.
- - مقابلة كل من له صلة بالموضوع.
- - حفظ الملاحظات الخاصة بكل المقابلات.
- في حال عدم رضى الشخص المقدم للشكوى، يقوم بكتابة خطاب رسمي بالشكوى موجه للهيئة الإدارية وأرساله لمكتب المدرسة. أو قم بإرساله عبر الإيميل americanschoolkalba@gmail.com
- سوف يصل الخطاب إلى الإدارة على مسؤوليتك وسوف تقوم الإدارة بالتواصل معك في أقرب موعد.
- من المحتمل أيضا أن يقوم صاحب الشكوى بطلب مقابة أحد الموظفين وجها لوجه على تقوم المدرسة بالإعداد لتلك المقابلة.
- سيقوم المدير بالتعاون مع موظف الإدارة على حل المشكلة بشكل مرضي.
- يجب أن نسعى لمعالجة جميع الشكاوى بفعالية، وضمان حل تلك الأمور بأقصى سرعة.
التواصل عبر:
ت: 092778883 بريد الكتروني: americanschoolkalba@gmail.com
- السيدة / جورجينا المديرة
- السيدة/ ولاء سكرتيرة إدارية
- السيدة / زينب الأخصائية الاجتماعية